Jak szybko otrzymam zamówione przedmioty?
Szybko. Wszystkie towary wysyłamy firmą kurierską DPD, Poczta Polska (priorytet) które w jeden- dwa dni robocze dostarczają zamówienia na terenie całej Polski. Całkowity czas dostawy może być jednak dłuższy. Od chwili zamówienia wysyłamy towary w czasie podanym na stronie przedmiotu jako czas wysyłki. Do tego czasu należy dodać dzień lub dwa dni robocze dla kuriera, poczty. Tak więc towary, które mają status wysyłki "Natychmiast"? dotrą do Ciebie zwykle jutro lub dnia następnego.

Czy mogę płacić kartą tzw. "debetową"?
W zasadzie nie. W Internecie honorowane są jedynie karty tzw. ?wypukłe?, czyli takie, które mają wytłoczony numer karty. Niektóre banki emitują jednak specjalne karty internetowe, które są płaskie i służą tylko do transakcji w Internecie. Takie oczywiście są obsługiwane prze Platnosci.pl

Jak sklep uwzględnia reklamacje? Jak reklamować towar?
Wszystkie towary w sklep objęte są gwarancją producenta. Jeżeli się zdarzy, że po otrzymaniu towaru wykryjecie Państwo w nim jakieś wady lub uszkodzenia transportowe, prosimy o skontaktowanie się naszym Biurem Obsługi Klienta. Wystarczy wysłać do nas e-mail na adres info[@]urbanflavours.pl Dołożymy wszelkich starań by uszkodzony towar wymienić na identyczny. Gdyby jednak był już niedostępny? zaproponujemy alternatywę lub zwrócimy pieniądze.

 

Jak dowiedzieć się o stanie swojego zamówienia?

Potwierdzenie zamówienia oraz informacje o kolejnych etapach jego realizacji wysyłane są na adres e-mail podany w czasie składania zamówienia. W przyszłości stan i historię wszystkich złożonych przy użyciu tego e-maila zamówień będziesz mógł obejrzeć też na stronie sklepu.

Czy sklep wystawia faktury VAT?
Tak, sklep jest płatnikiem VAT i ma numer EuroVat. Proszę tylko wypełnić właściwe pola z danymi firmy w kwestionariuszu adresowym w czasie finalizowania zakupów.

 

 

Czy musze podawać dane kontaktowe przy zakupie?
Jest to bardzo przydatne. W przypadku wątpliwości czy nieczytelnego adresu, kontakt z Tobą będzie konieczny w celu zapewnienia pewnej obsługi zamówienia.

Czy mogę zmienić zamówienie po jego złożeniu?
Jeżeli towary nie zostały jeszcze wysłane ? wystarczy e-mail lub telefon do UrbanFlavours.pl, by zmienić zawartość zamówienia, lub adres pod jaki przedmioty powinny zostać wysłane. Proszę powołać się na numer zamówienia ? ułatwi to obsługę. Jeżeli towary zostały już wysłane? po odebraniu przesyłki masz 31 dni na spokojne podjęcie decyzji i odesłanie nadmiarowych produktów.

Ceny Przesyłek.
Paczki wysyłane są za pośrednictwem Poczty Polskiej.Przesyłka priorytetowa za pobraniem koszt 13,50 zł.
Przesyłka priorytetowa przy wpłacie na konto 11,00 zł.
Przesyłka priorytetowa list polecony w formie paczki przy wpłacie na konto sklepu 0,00 zł.
Kurier DPD za pobraniem koszt 16 zł.
Kurier DPD wpłata na konto koszt 13,50 zł.
Kurier DPD SOBOTA wpłata na konto koszt 22,25 zł.
Kurier DPD SOBOTA za pobraniem koszt 24 zł.

PACZKOMATY - Najnowsza opcja przesyłki! To Twoja wygoda i szybkość.



Paczkomaty 24/7 to system skrytek pocztowych, z których możliwy jest odbiór i nadanie paczek przez 24h / 7 / 365 dni.

zachowaniu maksymalnego poziomu bezpieczeństwa. Dzięki umieszczeniu maszyn w miejscach będących pod stałym nadzorem kamer i monitoringu ochrony mamy pewność, że przesyłki Klientów są całkowicie bezpieczne. W pierwszej fazie projektu Paczkomaty 24/7 rozmieszczone są na stacjach
benzynowych (m.in. sieci LOTOS, LUKOIL, PKN ORLEN i STATOIL oraz innych mniejszych niesieciowych stacjach) oraz całodobowych parkingach strzeżonych. Paczki mogą odebrać osoby, które zarejestrowały się w systemie Paczkomaty 24/7, podając podstawowe dane niezbędne do wykonania usługi. Są to:

Telefon komórkowy i adres email (niezbędne do wykonania usługi Paczkomaty 24/7)

Kod pocztowy i miasto zamieszkania

Wybór zamówione przesyłki

Dane osobowe (imię i nazwisko) – opcjonalnie

Dane teleadresowe (adres zamieszkania) - opcjonalnie

Czas od momentu nadania paczki do dostarczenia przesyłki do Paczkomatu 24/7 wynosi maxymalnie do 2 dni roboczych. Wyniki za IV kwartał 2010 wskazują, że aż 96,9% e-przesyłek trafia do Paczkomatów 24/7 następnego dnia po nadaniu (D+1) przy deklarowanym czasie doręczeń D+2. Gdy przesyłka dotrze do Paczkomatu 24/7, Klient zostanie o tym powiadomiony SMS-em oraz e-mailem i będzie mógł odebrać paczkę w ciągu 3 dni, o dowolnej porze. Jeśli Klient w ciągu 3 dni nie odbierze przesyłki, zostanie ona przewieziona do najbliższego Oddziału InPost. O adresie, pod który będzie dostarczona paczka, Klient zostanie poinformowany drogą sms-ową i e-mail-ową. Następnie w przypadku nieodebrania jej osobiście przez adresata w ciągu 14 dni od momentu doręczenia przesyłki do Paczkomatu 24/7, InPost zwraca przesyłkę Nadawcy na jego koszt, pobierając opłatę równą kwocie nadania tej przesyłki. Paczkomatu 24/7 domyślnego i alternatywnego, z którego chcą odbierać

Nie odebranie paczki
W przypadku nieodebrania przesyłki przez zamawiającego z dowolnych przyczyn klient jest zobowiązany do zwrotu pełnych kosztów przesłania wysokości wybranej opcji przesyłki. Zwrot powinien nastąpić w ciągu 7 dni od powiadomienia na konto firmy. 

Wyjątkiem od tej zasady jest fakt niedostarczenia paczki z winy firmy kurierskiej lub Poczty Polskiej, który może być ustalony po kontakcie e-mailowym z zamawiającym. Ponieważ zdarza się, że paczka nie zostaje odebrana dlatego, że zamawiający "nie wie", że była próba doręczenia (zaginęło awizo powiadamiające), prosimy o szybki kontakt w przypadku, gdy zamówienie nie zostaje doręczone w terminie ok. 3-6 dni od mailowego potwierdzenia wysyłki.